大門-每一條木頭代表的意義不一樣的。全開就是有人在家。。。。
濟州島出名的黑體豬，不過下雨天卻躲在窩里不出來罷了。
這是Aunty Angela拍的照片哦，轉借來介紹罷了。
這是以前的廁所來的。
石磨
濟州島出名的大白菜（高麗菜）
普通老百姓的住家
背水的器皿及嬰孩的睡藍。
儲水的器皿，這不是用來喝的飲用水哦，只是用來梳洗東西用的。
》》閱讀全文
2009年3月7日星期六
濟州島－城邑民俗村
城邑民俗村不是人造景观，而是数百年承袭下来的生活全貌。目前留有350栋的宅屋，被指定为韩国的民俗资料保存地区。罗列着以茅为顶与以石头堆成石墙后，再绕一层以石头堆成的石墙，而以架木取代门户的旧宅，至今仍有人在屋里生活。
大門-每一條木頭代表的意義不一樣的。全開就是有人在家。。。。
濟州島出名的黑體豬，不過下雨天卻躲在窩里不出來罷了。
這是Aunty Angela拍的照片哦，轉借來介紹罷了。
這是以前的廁所來的。
石磨
濟州島出名的大白菜（高麗菜）
普通老百姓的住家
背水的器皿及嬰孩的睡藍。
儲水的器皿，這不是用來喝的飲用水哦，只是用來梳洗東西用的。
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大門-每一條木頭代表的意義不一樣的。全開就是有人在家。。。。
濟州島出名的黑體豬，不過下雨天卻躲在窩里不出來罷了。
這是Aunty Angela拍的照片哦，轉借來介紹罷了。
這是以前的廁所來的。
石磨
濟州島出名的大白菜（高麗菜）
普通老百姓的住家
背水的器皿及嬰孩的睡藍。
儲水的器皿，這不是用來喝的飲用水哦，只是用來梳洗東西用的。
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2009年3月6日星期五
2009年3月5日星期四
你敢勇於挨罵嗎？
韓國人勇於認錯.並勇於改過.常常聽到他們統領說:”我們錯了!要馬上改過.”
日本人死不認錯.但勇於改過.常常聽到他們首相說:”非常抱歉!但我們沒錯.”
大陸人勇於認錯.但死不改過.常常聽到他們總理說:”我們錯了!但就是這樣.”
台灣人死不認錯.並死不改過.常常聽到他們總統說:”難道錯嗎?不然想怎樣?”
千錯萬錯.一個觀光團體在國外的旅遊安排.絕大部份都不會是領隊本身製造出來的麻煩!航班出發前一天都還在變動.回程機位也是提心吊膽.旺季是超額訂位.淡季是氣候風雨難測.然後.總算抵達目的地.團員對沿途的住宿旅館.每個人都有不同的認知與期待.批評正如雪花片片撲天而來…中式沒創意.改成各國當地風味又不合.太鹹太辣或沒味道…自由點，統一吃喝又缺乏情趣.
再來.蜜月吵嘴成冤家.小孩胡鬧不安寧.老人時差無精神…請問:是誰的錯?要罵誰?誰負責?是航空公司.是旅行社.是旅館.是領隊…對!他們有責任.但!這樣情況下.你準備好了嗎?有能耐出面來”挨罵”嗎!?注意!不是挺身去罵他們.而是讓團員來罵你!敢嗎?
聞到空氣中有不安定的氣息時.油條的領隊會搶先給團員一些解釋或藉口.以求狀況來臨時.能稍稍避開壓力.而面子薄的與膽小怕事的.可能就讓團員中的意見領袖出頭了.這樣若是碰到團員出的狀況.團員之間相互間便產生衝突.例如隨行孩童哭鬧問題.或同行旅伴情緒問題等等.
勇於挨罵第一步:
不要把[錢]放在念頭上.記得凡是錢能處理的事情都算小事.若還計較要多省些.小心花錢無法消災.那麼.擔心無法回收款項嗎?難道你認為該付的閃得掉?!而且付不足不如不要付!!相信你充分負荷起來.團員能不支持你?他們為自己一定得支持你所作一切的安排.
勇於挨罵第二步:
不需再去遷拖別人的責任.團員現在看的是領隊你的表現.若航空公司與旅館要負責的話.那等領隊來表演.因此所有責怪都將置你於萬劫不復之地!別說以下的話” 回去問旅行社”、”那知有颱風”、”罷工誰有辦法”、”我又不是保險公司”…因這般話語當然團員早已明白的很，而目前他們唯一依賴的就是你！
勇於挨罵第三步：
不能等待事情自己解決，或祈禱狀況自動消失，假使奇蹟真的發生，你也不枉出面一番苦心。此時的表現要[全力以赴]、注意不是[量力而為]，因為團員或航空公司視破你未下決心。他們就不會進入協商階段，事態就將拖延下去…
勇於挨罵第四步:
事態嚴重到非領隊個人財力與體力能負擔時.真的在法律或人性上都無法要求你的進一步付出了.團員與航空公司或旅館等.反倒不向你需求任何錢款.或一些古怪條件.此刻原本該解決事情的負責單位.才真正出面處理狀況!
勇於挨罵第五步:
明顯地能判斷應負責的對象.團員仍需一個責罵的標靶.那當然是誰?旅行社小妹.還是拉行李的小弟.誰錯當然誰負責.但是!領隊的你.準備好了嗎?責無旁貸第一個站出來[挨罵]!並且承受犯錯小弟小妹的責難.回應要求改善.
下定決心實驗了上述五個步驟.實際上.你將發現並未損失錢財.亦未曾短少小費.更不會被告上法院.反倒是更多團員希望與你同遊世界!筆者與你共勉之!
節錄自領隊協會
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日本人死不認錯.但勇於改過.常常聽到他們首相說:”非常抱歉!但我們沒錯.”
大陸人勇於認錯.但死不改過.常常聽到他們總理說:”我們錯了!但就是這樣.”
台灣人死不認錯.並死不改過.常常聽到他們總統說:”難道錯嗎?不然想怎樣?”
千錯萬錯.一個觀光團體在國外的旅遊安排.絕大部份都不會是領隊本身製造出來的麻煩!航班出發前一天都還在變動.回程機位也是提心吊膽.旺季是超額訂位.淡季是氣候風雨難測.然後.總算抵達目的地.團員對沿途的住宿旅館.每個人都有不同的認知與期待.批評正如雪花片片撲天而來…中式沒創意.改成各國當地風味又不合.太鹹太辣或沒味道…自由點，統一吃喝又缺乏情趣.
再來.蜜月吵嘴成冤家.小孩胡鬧不安寧.老人時差無精神…請問:是誰的錯?要罵誰?誰負責?是航空公司.是旅行社.是旅館.是領隊…對!他們有責任.但!這樣情況下.你準備好了嗎?有能耐出面來”挨罵”嗎!?注意!不是挺身去罵他們.而是讓團員來罵你!敢嗎?
聞到空氣中有不安定的氣息時.油條的領隊會搶先給團員一些解釋或藉口.以求狀況來臨時.能稍稍避開壓力.而面子薄的與膽小怕事的.可能就讓團員中的意見領袖出頭了.這樣若是碰到團員出的狀況.團員之間相互間便產生衝突.例如隨行孩童哭鬧問題.或同行旅伴情緒問題等等.
勇於挨罵第一步:
不要把[錢]放在念頭上.記得凡是錢能處理的事情都算小事.若還計較要多省些.小心花錢無法消災.那麼.擔心無法回收款項嗎?難道你認為該付的閃得掉?!而且付不足不如不要付!!相信你充分負荷起來.團員能不支持你?他們為自己一定得支持你所作一切的安排.
勇於挨罵第二步:
不需再去遷拖別人的責任.團員現在看的是領隊你的表現.若航空公司與旅館要負責的話.那等領隊來表演.因此所有責怪都將置你於萬劫不復之地!別說以下的話” 回去問旅行社”、”那知有颱風”、”罷工誰有辦法”、”我又不是保險公司”…因這般話語當然團員早已明白的很，而目前他們唯一依賴的就是你！
勇於挨罵第三步：
不能等待事情自己解決，或祈禱狀況自動消失，假使奇蹟真的發生，你也不枉出面一番苦心。此時的表現要[全力以赴]、注意不是[量力而為]，因為團員或航空公司視破你未下決心。他們就不會進入協商階段，事態就將拖延下去…
勇於挨罵第四步:
事態嚴重到非領隊個人財力與體力能負擔時.真的在法律或人性上都無法要求你的進一步付出了.團員與航空公司或旅館等.反倒不向你需求任何錢款.或一些古怪條件.此刻原本該解決事情的負責單位.才真正出面處理狀況!
勇於挨罵第五步:
明顯地能判斷應負責的對象.團員仍需一個責罵的標靶.那當然是誰?旅行社小妹.還是拉行李的小弟.誰錯當然誰負責.但是!領隊的你.準備好了嗎?責無旁貸第一個站出來[挨罵]!並且承受犯錯小弟小妹的責難.回應要求改善.
下定決心實驗了上述五個步驟.實際上.你將發現並未損失錢財.亦未曾短少小費.更不會被告上法院.反倒是更多團員希望與你同遊世界!筆者與你共勉之!
節錄自領隊協會
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一個好的領隊要如何表現?
作者: 林嘉賢.
現任: 網路資訊委員會主任委員.
轉貼自中華民國觀光領隊協會網站的文章
自從開放導遊.領隊證照考試.很多人都跨越領域來兼職當領隊導遊.但心態是抱持著可以邊玩邊工作.還未準備接受工作與旅遊的差異性其實我的角色不只是一個領隊..也常當導遊.解說員.但很多人分不清楚這些人的職責...
以為領隊是隨團旅遊的服務生.領小費所以在給小費之前要求他多表現一下
導遊像演員.熱情演出為的是要賺佣金自費.所以表演得好就捧場
解說員像老師.對生態.歷史古蹟細述得鋸細彌遺...講得專業越崇拜
但我只是在不一樣的場合作我應該的本份...但客人卻用不一樣的心態來衡量職業的貴賤
以下由有領隊們綜合呈訴的狀態比客人的角度更客觀
帶團技巧如果是由一位旅行社的老闆來作陳述.想必與一個資深領隊所講之內容.會大有差異.若是再由一位客戶中的老玩家來說.可能差異點更多.當然也把空姐.旅館服務生.餐廳老闆…等人心目中的[領隊標準]來比較.那麼所謂的[技巧].正可以成為另一立場的人.視同[陋習]!?
我們在帶領一個旅遊團體時.大致上有五個心態與認知.是嚴重相互衝突的.或許要深思後來好好拿一下.
我們現在每項來討論.看看其間的新舊觀念差異是什麼?
領隊並沒有[指令]之權力.而是有[建議]之義務.
領隊並沒有權力去指揮客人.或司機導遊.甚至於空姐等人.
首先.[命令]是由這些職業的從業人員由其公司下達負責而獲得.航空公司.遊覽車公司.外國旅行社…等等.各有其本身的規範與契約.若領隊強勢的指揮餐廳如何上菜煮飯.司機如何開車停放…那麼權限責任將無法劃清界線.
另一方面.至於客戶團員.每人個性習慣非常不同.旅遊團並非嚴格的組織.懲罰或約束團員.可能超過服務的原意了.
某些[帶團技巧]所謂的[強勢].[約束]…等作為.實際上是否影響到客戶旅遊心境.及妨礙合作旅遊廠商的業務執行.
目前關於這樣現象.我們建議改為[建議]來作為[技巧原則].例如:
我們建議團員晨昏可加夾克.建議以雨衣代替雨傘.建議老年人可前座…;或是建議餐廳先上飯再上菜再上湯.建議司機先去遊園再採購…
雖然強烈的表現.可以立即獲得別人的合作.甚至於獲得團員掌聲.但長遠來看.領隊是否已成為空姐等工作者心中最麻煩的[客戶]之一呢!?
領隊並沒有[服務]之權力.而是有[業務]之義務.
領隊是旅遊行程的執行人.首要監督的是全程的住宿.餐飲.交通…等項目.他們所提供的服務品質內容.是否有符合契約.
若全程一直要充當端菜小弟.拉行李.送茶水…等雜七雜八工作.那麼可能要懷疑行程安排的條件是不夠水準的?雖則目前許多行程安排限於預算的確是如此.
建議領隊要以[業務]角度來處理一般雜務.並要克制熱心的[服務衝動].才能避免將領隊一職給做小了.雖然不強調平起平坐.然而不卑不亢是個難掌握的態勢.
為什麼領隊需要去搶已經有工作人員在做的事來表現呢?是速度效率.還是熱情親切呢?客戶真的需要多一個隨團傭人嗎?或許基於掌控客源的考量.某些領隊要做更多份外雜務.來避免客戶因競爭比較而流失.但是.反之客戶仍舊挑選這樣領隊.是否認為省事方便而全部依賴領隊.若遇突發狀況.試想這團體成員警覺心與反應力會如何呢?
領隊並沒有[表演]之權力.而是有[司儀]之義務.
領隊人員多才多藝.說學逗唱樣樣精.並上通天文下知地理.前知歷史.後算命運.但是…但是…須知誰花錢來聽領隊獨腳戲吹牛.要讓團員人人也能有機會表現.獲得成就感.添加旅遊情趣.這樣比發揮領隊自己表現慾望來得重要吧!
帶團技巧一般都要求領隊盡全力表現自己才藝.現在建議各位領隊在表現之餘.別忘給予每位團員有自由自在的發揮機會.不要害怕失控或是團員風頭蓋過自己!
大部份客戶在團體中是沉默無意見的.也不想有表達與表現的機會.領隊則負責整個旅行期間的氣氛.以及旅遊景點介紹.這裡先討論一下所謂[旅遊氣氛].是要歡樂的.寧靜的.休息的.亢奮的.情趣的…等等.是依照領隊個人情緒來引發呢?還是依沿途環境來變化呢?其次所謂[解說].是依據領隊文史理化學養專長來發揮?還是按照團員興趣來調整解說方式呢?
遇到愛表現的團員.或意見特多的惡客.而且若其他團員還喜歡他們.支持他們.試問領隊要對抗.或[修理教訓]一下這些麻煩製造者嗎?
記住[怪客]他們才是花錢的消費者.明星本來就是他們.領隊不是明星.只是主持人.把旅程引導完成的業務人員.建議領隊克制自己表現慾望.盡量將光環留給客人.
領隊並沒有[特別]之權力.而是有[請求]之義務.
舊有帶團技巧要求領隊爭取[特權].本團一切事務比別團都[優先].形成團員高度期待.造成一般業務行銷優勢.
試問一路抗爭.吃飯優先.登機優先…通通優先!光芒萬丈僅屬於這一團.旁邊其他團或一般客人.相較下是否自然形成競爭對手.這樣團員一定處於雖自豪但更不安心的狀況.
建議在各種場合下的團體領隊.競爭要在合理範圍.某些狀況還是要每團領隊互相協調合作.客戶的旅遊品質才重要.競爭力的強弱還是看情形調整.
在通關時的移民官面前.或航空器中空姐的眼前…等.領隊不過也是外國來的一個客戶而已.除非他們國家或公司.給予觀光團體特別禮遇.有著更便利的安排.否則.領隊自行擴大權力.自認具[外交官].[商貿代表]…等身份.處處去抗爭要求優先或招待.在先進國家被當野蠻行為而不知?!當然.去比我們更落後地區旅遊就另當別論囉!
領隊並沒有[代表]之權力.而是有[協商]之義務.
發生狀況時.領隊不要[代表]旅行社承諾.也不要[代表]團員抗爭…為什麼?因為領隊沒有獲得授權!
台北旅行社給予承諾的事.領隊才能給承諾出去.其次.客戶消費權益並不全部等同於旅行社權責範圍.若是國家法律.或保險條約…等等.都沒有讓領隊來[代表]的條件.強出頭與義不容辭之間.差異還是很大的.
所以.相關各單位立場都釐清後.執行業務的領隊才能出面協商!某些狀況在國外的團員當事人都確定的事務.返台後其親友可能有不同解讀看法.結果常又反覆.因此建議國外狀況當地處理.但是國內旅行社也須同步協調.降低後續不相干的事務持續造成紛擾.
處於這樣當事人都不代表自己的複雜環境.領隊怎可以大喇喇代表旅行社.保險公司…等.來依領隊個人經驗提出承諾?因此領隊能當好相關文件[記錄員]就算已經有不錯的成果.
綜合上述幾項差異.最終的[技巧]乃在於:如何帶零團費團體.完成全自費之行程.收齊司領導小費.達到無客訴瞎拼團排行榜!我們先描述一下這樣團體:
第一. 客戶實際上沒付出食宿交通門票等費用.
第二. 國外行程其實要再繳許多項活動費用配合後.方能連免門票的表列景點才可完成遊覽.
第三. 七折八扣的小費還得領隊自己貼補給司機導遊.
第四. 該有的客訴都發生:一直購物.強收小費.行程空洞.去那都自費…
第五. 領隊繼續再度出發.帶領相同狀況的旅行團.因為客人持續報名擠滿這樣的旅行團…
》》閱讀全文
現任: 網路資訊委員會主任委員.
轉貼自中華民國觀光領隊協會網站的文章
自從開放導遊.領隊證照考試.很多人都跨越領域來兼職當領隊導遊.但心態是抱持著可以邊玩邊工作.還未準備接受工作與旅遊的差異性其實我的角色不只是一個領隊..也常當導遊.解說員.但很多人分不清楚這些人的職責...
以為領隊是隨團旅遊的服務生.領小費所以在給小費之前要求他多表現一下
導遊像演員.熱情演出為的是要賺佣金自費.所以表演得好就捧場
解說員像老師.對生態.歷史古蹟細述得鋸細彌遺...講得專業越崇拜
但我只是在不一樣的場合作我應該的本份...但客人卻用不一樣的心態來衡量職業的貴賤
以下由有領隊們綜合呈訴的狀態比客人的角度更客觀
帶團技巧如果是由一位旅行社的老闆來作陳述.想必與一個資深領隊所講之內容.會大有差異.若是再由一位客戶中的老玩家來說.可能差異點更多.當然也把空姐.旅館服務生.餐廳老闆…等人心目中的[領隊標準]來比較.那麼所謂的[技巧].正可以成為另一立場的人.視同[陋習]!?
我們在帶領一個旅遊團體時.大致上有五個心態與認知.是嚴重相互衝突的.或許要深思後來好好拿一下.
我們現在每項來討論.看看其間的新舊觀念差異是什麼?
領隊並沒有[指令]之權力.而是有[建議]之義務.
領隊並沒有權力去指揮客人.或司機導遊.甚至於空姐等人.
首先.[命令]是由這些職業的從業人員由其公司下達負責而獲得.航空公司.遊覽車公司.外國旅行社…等等.各有其本身的規範與契約.若領隊強勢的指揮餐廳如何上菜煮飯.司機如何開車停放…那麼權限責任將無法劃清界線.
另一方面.至於客戶團員.每人個性習慣非常不同.旅遊團並非嚴格的組織.懲罰或約束團員.可能超過服務的原意了.
某些[帶團技巧]所謂的[強勢].[約束]…等作為.實際上是否影響到客戶旅遊心境.及妨礙合作旅遊廠商的業務執行.
目前關於這樣現象.我們建議改為[建議]來作為[技巧原則].例如:
我們建議團員晨昏可加夾克.建議以雨衣代替雨傘.建議老年人可前座…;或是建議餐廳先上飯再上菜再上湯.建議司機先去遊園再採購…
雖然強烈的表現.可以立即獲得別人的合作.甚至於獲得團員掌聲.但長遠來看.領隊是否已成為空姐等工作者心中最麻煩的[客戶]之一呢!?
領隊並沒有[服務]之權力.而是有[業務]之義務.
領隊是旅遊行程的執行人.首要監督的是全程的住宿.餐飲.交通…等項目.他們所提供的服務品質內容.是否有符合契約.
若全程一直要充當端菜小弟.拉行李.送茶水…等雜七雜八工作.那麼可能要懷疑行程安排的條件是不夠水準的?雖則目前許多行程安排限於預算的確是如此.
建議領隊要以[業務]角度來處理一般雜務.並要克制熱心的[服務衝動].才能避免將領隊一職給做小了.雖然不強調平起平坐.然而不卑不亢是個難掌握的態勢.
為什麼領隊需要去搶已經有工作人員在做的事來表現呢?是速度效率.還是熱情親切呢?客戶真的需要多一個隨團傭人嗎?或許基於掌控客源的考量.某些領隊要做更多份外雜務.來避免客戶因競爭比較而流失.但是.反之客戶仍舊挑選這樣領隊.是否認為省事方便而全部依賴領隊.若遇突發狀況.試想這團體成員警覺心與反應力會如何呢?
領隊並沒有[表演]之權力.而是有[司儀]之義務.
領隊人員多才多藝.說學逗唱樣樣精.並上通天文下知地理.前知歷史.後算命運.但是…但是…須知誰花錢來聽領隊獨腳戲吹牛.要讓團員人人也能有機會表現.獲得成就感.添加旅遊情趣.這樣比發揮領隊自己表現慾望來得重要吧!
帶團技巧一般都要求領隊盡全力表現自己才藝.現在建議各位領隊在表現之餘.別忘給予每位團員有自由自在的發揮機會.不要害怕失控或是團員風頭蓋過自己!
大部份客戶在團體中是沉默無意見的.也不想有表達與表現的機會.領隊則負責整個旅行期間的氣氛.以及旅遊景點介紹.這裡先討論一下所謂[旅遊氣氛].是要歡樂的.寧靜的.休息的.亢奮的.情趣的…等等.是依照領隊個人情緒來引發呢?還是依沿途環境來變化呢?其次所謂[解說].是依據領隊文史理化學養專長來發揮?還是按照團員興趣來調整解說方式呢?
遇到愛表現的團員.或意見特多的惡客.而且若其他團員還喜歡他們.支持他們.試問領隊要對抗.或[修理教訓]一下這些麻煩製造者嗎?
記住[怪客]他們才是花錢的消費者.明星本來就是他們.領隊不是明星.只是主持人.把旅程引導完成的業務人員.建議領隊克制自己表現慾望.盡量將光環留給客人.
領隊並沒有[特別]之權力.而是有[請求]之義務.
舊有帶團技巧要求領隊爭取[特權].本團一切事務比別團都[優先].形成團員高度期待.造成一般業務行銷優勢.
試問一路抗爭.吃飯優先.登機優先…通通優先!光芒萬丈僅屬於這一團.旁邊其他團或一般客人.相較下是否自然形成競爭對手.這樣團員一定處於雖自豪但更不安心的狀況.
建議在各種場合下的團體領隊.競爭要在合理範圍.某些狀況還是要每團領隊互相協調合作.客戶的旅遊品質才重要.競爭力的強弱還是看情形調整.
在通關時的移民官面前.或航空器中空姐的眼前…等.領隊不過也是外國來的一個客戶而已.除非他們國家或公司.給予觀光團體特別禮遇.有著更便利的安排.否則.領隊自行擴大權力.自認具[外交官].[商貿代表]…等身份.處處去抗爭要求優先或招待.在先進國家被當野蠻行為而不知?!當然.去比我們更落後地區旅遊就另當別論囉!
領隊並沒有[代表]之權力.而是有[協商]之義務.
發生狀況時.領隊不要[代表]旅行社承諾.也不要[代表]團員抗爭…為什麼?因為領隊沒有獲得授權!
台北旅行社給予承諾的事.領隊才能給承諾出去.其次.客戶消費權益並不全部等同於旅行社權責範圍.若是國家法律.或保險條約…等等.都沒有讓領隊來[代表]的條件.強出頭與義不容辭之間.差異還是很大的.
所以.相關各單位立場都釐清後.執行業務的領隊才能出面協商!某些狀況在國外的團員當事人都確定的事務.返台後其親友可能有不同解讀看法.結果常又反覆.因此建議國外狀況當地處理.但是國內旅行社也須同步協調.降低後續不相干的事務持續造成紛擾.
處於這樣當事人都不代表自己的複雜環境.領隊怎可以大喇喇代表旅行社.保險公司…等.來依領隊個人經驗提出承諾?因此領隊能當好相關文件[記錄員]就算已經有不錯的成果.
綜合上述幾項差異.最終的[技巧]乃在於:如何帶零團費團體.完成全自費之行程.收齊司領導小費.達到無客訴瞎拼團排行榜!我們先描述一下這樣團體:
第一. 客戶實際上沒付出食宿交通門票等費用.
第二. 國外行程其實要再繳許多項活動費用配合後.方能連免門票的表列景點才可完成遊覽.
第三. 七折八扣的小費還得領隊自己貼補給司機導遊.
第四. 該有的客訴都發生:一直購物.強收小費.行程空洞.去那都自費…
第五. 領隊繼續再度出發.帶領相同狀況的旅行團.因為客人持續報名擠滿這樣的旅行團…
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領隊導遊條件
領隊導遊解說人員必須具備條件
導覽解說的主體是領隊及導遊。他是導覽解說的舵手，經驗與知識的代表；旅客信賴與引領托付的對象，也是了解形象的第一表徵。領隊導遊的形貌、風度與談吐，直接影響旅客參觀者情緒和氣氛。因此，如何達成導覽解說的神聖命令，領隊導遊必須具備下列條件︰
一、主動的熱忱與愛心
有成千上萬種方法在教導人們如何成為成功的領隊及導遊，但若只能歸納出一個最重要的重點，那就非熱忱（Passion）莫屬了︰包括 對人、事、物的熱忱與愛心，應隨時隨地常在領隊及導遊身上燃燒，就會融化旅客對你冰冷及陌生的戒心。領隊或導遊主動去關懷旅客的需求及回應，主動的熱忱與愛心及俗語的所說「雞婆」，領隊或導遊是非常需要它的。就因為對旅客有高度服務的熱忱，領隊或導遊會希望傾囊相告，與團員們分享自己的所知、所學，就如同面對我們的家人、朋友一般。也因為對觀光遊覽地區的自然風光，人文景觀有高度的興趣，我們會特別留意當地資料的收集，進而從一個旁觀者的角度變成一個參與者。從此，介紹不會只拘束在死死板板地陳述一個事件，而是活生生的故事一一映現下聽眾的腦海裡。總之，成為一個好的領隊導遊的先天條件就是要樂於和周遭的人分享自己的知識和經驗，要對未知的世界充滿好奇並願意熱切學習。
二、.愉悅的外表及風采
領隊導遊訓練一如商品銷售員，必須從儀容與服飾的基礎點做起。端莊的儀容是建立旅客良好第一印象的起步，也是給旅客信賴感的最好方法。奇裝異服只能標新立異，卻不能得到多數旅客的認同。服飾華麗並非必要，但是過於強調古色古香未免嬌柔造作。一切要以整齊清潔、簡單樸實，能適切的表現莊重的氣質為度。每次帶隊時，應先砥礪自己，保持最愉快的心情，以最自然的微笑去面對旅客，自然就會散發一股親和力，讓旅客以為就如同去好朋友家花園作客，賓至如歸的感覺。而本身一些不良的習慣、動作、口頭禪，也會使旅客產生不悅的感受，領隊導遊要時常注意到自己的穿著、容貌、習慣動作、個人。誠懇與和藹，本是做人的基礎，而領隊導遊更應境養這類高尚的情操。它包括堅忍的耐性與風雅的氣度，永遠親切的笑容與奉獻犧牲的精神。
三、豐富的學識與向學的精神
導覽解說是一向專業技術，實際的運作上，導覽解說是牽涉的學門與涵蓋的範圍非常廣泛，其中較重要的包括︰建築、歷史、考古、人類、藝術、民俗、宗教、軍事、教育等學門。領隊導遊的學士背景如果不是來自這些範疇，很難適應實際需要。因此，除了基本的學識之外，更應具備向學的精神，截長補短，以應不時之需。
四、幽默的談吐和正確的解說
導覽解說最重口語傳遞，而且口齒清晰則是口才藝術成功的秘訣。所謂口齒清晰，包括語音的明晰正確；語調的輕重急緩；語氣的仰揚頓挫；語風的收放自如以及與法的連貫通順。五音不全、鄉音過重、語意含糊，腔調尖如殺鷄，沉如撃鼓，對領隊導遊來說，都是不合宜的。本體蘊含豐富的建築、歷史、故事與傳說，具有科技的嚴謹性，又含有人文的藝術性，更具備休閒的趣味性。解說不宜照本宣科，平舖直述；更忌宣染跨大，無中生有。應就理論與實際並重，做深入淺出的交代與介紹。對於創建年代及和其他歷史事件的相關性，尤其要做到闡述正確，立論簡潔；切忌枯燥乏味。言談之間不要忘了隨時注入引人發璩的幽默話題，雖不必過於強調故事與傳說的詼諧性，卻不能忽略這類題材給觀眾的誘惑力；一切都合宜並能適度的表達正確的主張為度。
五、自信心
自信心是來自成熟人格，自我的肯定，加上專業知識的認知，很多剛踏入此行的領隊導遊，第一次帶團導覽導覽解說時，由於缺乏臨場經驗，就躊躇不前，推三阻四，這是因為對自己信心不足所造成。在導覽解說時，能以自然清晰的語調，明白而完整的表達所要說的主題，全程需以肯定而明確的語氣，避免用一些似是而非，或模糊的用語，如「也許」、「大概」、「好像」、「我猜」、「你曉得」?.等用詞，而使旅客對你的解說產生不確定性的懷疑。當然所用資料皆需事前查證，有憑有証。若在解說當時，碰到不知道的事物時，記下旅客的問題，查證、尋找解答，不斷的充實自己，千萬不要傳達錯誤的資訊給旅客。
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導覽解說的主體是領隊及導遊。他是導覽解說的舵手，經驗與知識的代表；旅客信賴與引領托付的對象，也是了解形象的第一表徵。領隊導遊的形貌、風度與談吐，直接影響旅客參觀者情緒和氣氛。因此，如何達成導覽解說的神聖命令，領隊導遊必須具備下列條件︰
一、主動的熱忱與愛心
有成千上萬種方法在教導人們如何成為成功的領隊及導遊，但若只能歸納出一個最重要的重點，那就非熱忱（Passion）莫屬了︰包括 對人、事、物的熱忱與愛心，應隨時隨地常在領隊及導遊身上燃燒，就會融化旅客對你冰冷及陌生的戒心。領隊或導遊主動去關懷旅客的需求及回應，主動的熱忱與愛心及俗語的所說「雞婆」，領隊或導遊是非常需要它的。就因為對旅客有高度服務的熱忱，領隊或導遊會希望傾囊相告，與團員們分享自己的所知、所學，就如同面對我們的家人、朋友一般。也因為對觀光遊覽地區的自然風光，人文景觀有高度的興趣，我們會特別留意當地資料的收集，進而從一個旁觀者的角度變成一個參與者。從此，介紹不會只拘束在死死板板地陳述一個事件，而是活生生的故事一一映現下聽眾的腦海裡。總之，成為一個好的領隊導遊的先天條件就是要樂於和周遭的人分享自己的知識和經驗，要對未知的世界充滿好奇並願意熱切學習。
二、.愉悅的外表及風采
領隊導遊訓練一如商品銷售員，必須從儀容與服飾的基礎點做起。端莊的儀容是建立旅客良好第一印象的起步，也是給旅客信賴感的最好方法。奇裝異服只能標新立異，卻不能得到多數旅客的認同。服飾華麗並非必要，但是過於強調古色古香未免嬌柔造作。一切要以整齊清潔、簡單樸實，能適切的表現莊重的氣質為度。每次帶隊時，應先砥礪自己，保持最愉快的心情，以最自然的微笑去面對旅客，自然就會散發一股親和力，讓旅客以為就如同去好朋友家花園作客，賓至如歸的感覺。而本身一些不良的習慣、動作、口頭禪，也會使旅客產生不悅的感受，領隊導遊要時常注意到自己的穿著、容貌、習慣動作、個人。誠懇與和藹，本是做人的基礎，而領隊導遊更應境養這類高尚的情操。它包括堅忍的耐性與風雅的氣度，永遠親切的笑容與奉獻犧牲的精神。
三、豐富的學識與向學的精神
導覽解說是一向專業技術，實際的運作上，導覽解說是牽涉的學門與涵蓋的範圍非常廣泛，其中較重要的包括︰建築、歷史、考古、人類、藝術、民俗、宗教、軍事、教育等學門。領隊導遊的學士背景如果不是來自這些範疇，很難適應實際需要。因此，除了基本的學識之外，更應具備向學的精神，截長補短，以應不時之需。
四、幽默的談吐和正確的解說
導覽解說最重口語傳遞，而且口齒清晰則是口才藝術成功的秘訣。所謂口齒清晰，包括語音的明晰正確；語調的輕重急緩；語氣的仰揚頓挫；語風的收放自如以及與法的連貫通順。五音不全、鄉音過重、語意含糊，腔調尖如殺鷄，沉如撃鼓，對領隊導遊來說，都是不合宜的。本體蘊含豐富的建築、歷史、故事與傳說，具有科技的嚴謹性，又含有人文的藝術性，更具備休閒的趣味性。解說不宜照本宣科，平舖直述；更忌宣染跨大，無中生有。應就理論與實際並重，做深入淺出的交代與介紹。對於創建年代及和其他歷史事件的相關性，尤其要做到闡述正確，立論簡潔；切忌枯燥乏味。言談之間不要忘了隨時注入引人發璩的幽默話題，雖不必過於強調故事與傳說的詼諧性，卻不能忽略這類題材給觀眾的誘惑力；一切都合宜並能適度的表達正確的主張為度。
五、自信心
自信心是來自成熟人格，自我的肯定，加上專業知識的認知，很多剛踏入此行的領隊導遊，第一次帶團導覽導覽解說時，由於缺乏臨場經驗，就躊躇不前，推三阻四，這是因為對自己信心不足所造成。在導覽解說時，能以自然清晰的語調，明白而完整的表達所要說的主題，全程需以肯定而明確的語氣，避免用一些似是而非，或模糊的用語，如「也許」、「大概」、「好像」、「我猜」、「你曉得」?.等用詞，而使旅客對你的解說產生不確定性的懷疑。當然所用資料皆需事前查證，有憑有証。若在解說當時，碰到不知道的事物時，記下旅客的問題，查證、尋找解答，不斷的充實自己，千萬不要傳達錯誤的資訊給旅客。
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旅游潛能龐大
２００９.０３.０４ 詩華日報
培訓更多本地導游
泗里街報導
砂洲青年事務與旅游部助理部長漢旦哈志阿曼指出，砂洲是有很大旅游業潛能，需要培訓更多熟悉本地環境導游員。
馬旅游業賺取逾４６億
他也說：旅游業已經為砂洲賺取龐大外匯，我國２００８年吸引２２０３萬游客人數。賺取逾４６億令吉，而砂洲也 ３４０萬游客人數前來參觀。
他在今日上午１０時應邀主持砂洲旅游局於泗里街實曼歸度假村分發本地自然環境導游指南課程證書儀式上發表談話，是項導游課程為期１７天，全部由１４人獲得證書。
漢旦哈志阿曼助理部長也說：是項導游員課程在６個月前開始，在砂洲不同地方舉行，此間全部由７５人參加，該部門僅有１４人被錄取，是來自泗里街、詩巫、木中及加帛導游學員，旅游局也將再接再厲舉辦是項課程。
他稱，旅游資訊是從網絡上得知旅游消息，所以旅行社必須更改旅游方針，準備改變吸引外地旅游客前來觀光。
旅游相關行業專業化
他也提醒，旅游知識與旅游名勝區很常來自朋友處才知曉，今後本地旅游業要提升形像，導游、德士司機、酒店管理人，必須預備更多服務，吸引更多旅客，提供更好服務旅游業的發達也增加工作機會，旅游部也給予足夠的訓練。
他續稱，旅游部是要訓練更多本地導游員，可以讓旅客滿足與提供游客之需要，之前砂洲有９２導游執照，中區僅有３導游執照。
他表示，受訓後導游員擁有執照，希望大家一起發展與提升本地旅游業。
旅游部講師劉剛強（左１）贈送紀念品予漢旦哈志阿曼助理部長（右２）
砂洲青年事務與旅游部助理部長漢旦哈志阿曼（前左３）抵步時，受到伊班傳統舞蹈的迎接，并由泗里街副省長陳雅花（前左２）等影。
全體領導游員證書學員與漢旦哈志阿曼助理部長（前右５）、副省長陳雅花（前右４）等合影。
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培訓更多本地導游
泗里街報導
砂洲青年事務與旅游部助理部長漢旦哈志阿曼指出，砂洲是有很大旅游業潛能，需要培訓更多熟悉本地環境導游員。
馬旅游業賺取逾４６億
他也說：旅游業已經為砂洲賺取龐大外匯，我國２００８年吸引２２０３萬游客人數。賺取逾４６億令吉，而砂洲也 ３４０萬游客人數前來參觀。
他在今日上午１０時應邀主持砂洲旅游局於泗里街實曼歸度假村分發本地自然環境導游指南課程證書儀式上發表談話，是項導游課程為期１７天，全部由１４人獲得證書。
漢旦哈志阿曼助理部長也說：是項導游員課程在６個月前開始，在砂洲不同地方舉行，此間全部由７５人參加，該部門僅有１４人被錄取，是來自泗里街、詩巫、木中及加帛導游學員，旅游局也將再接再厲舉辦是項課程。
他稱，旅游資訊是從網絡上得知旅游消息，所以旅行社必須更改旅游方針，準備改變吸引外地旅游客前來觀光。
旅游相關行業專業化
他也提醒，旅游知識與旅游名勝區很常來自朋友處才知曉，今後本地旅游業要提升形像，導游、德士司機、酒店管理人，必須預備更多服務，吸引更多旅客，提供更好服務旅游業的發達也增加工作機會，旅游部也給予足夠的訓練。
他續稱，旅游部是要訓練更多本地導游員，可以讓旅客滿足與提供游客之需要，之前砂洲有９２導游執照，中區僅有３導游執照。
他表示，受訓後導游員擁有執照，希望大家一起發展與提升本地旅游業。
旅游部講師劉剛強（左１）贈送紀念品予漢旦哈志阿曼助理部長（右２）
砂洲青年事務與旅游部助理部長漢旦哈志阿曼（前左３）抵步時，受到伊班傳統舞蹈的迎接，并由泗里街副省長陳雅花（前左２）等影。
全體領導游員證書學員與漢旦哈志阿曼助理部長（前右５）、副省長陳雅花（前右４）等合影。
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2009年3月3日星期二
要如何才能做個好領隊
在二零零八年十一月期間，我在閑暇時翻閱報章的當中，突然間發現到馬來西亞、砂拉越、古晉市的一間著名的旅游社刊登在其旅游廣告上的訓練領隊的一項事情。在因緣際會的情況下我有幸的被邀請前往參與這項培訓。就在二零零九年二月廿八日這一天我就決議勇於赴約，并且參與他們當時的聚會與討論。
●● 【龍嘉賓】在今年的第一回合的領隊甄選訓練，如期舉行。也感謝熱爰旅遊的年輕人熱誠響應和參與，同時願意接受進一步挑戰！況且，領隊=引領客人出國周遊，是一個團隊的靈魂，責任也是重大的。然而如今前來挑戰的成員，并非自己員工，也是不正式的領隊、他們能否挑此重任，也真是考驗雙方！
然而【龍嘉賓】旅游社的老板、老板娘及首席領隊并未放棄這些新人，希望這些新面孔能夠給【龍嘉賓】帶來更好的消息。也希望他們能夠成功的出線，并且把他們的興趣變成一種樂趣。
【龍嘉賓】旅游社老板在講解領隊職責時，擁有生動的表情，這也是領隊所要學習的一部分。
【龍嘉賓】旅游社老板正在考驗參與者，并當下要求參與者當問題發生時要如何依題解救當時的情況。
以下就是一些關於領隊的一些定義及要點：-
１）領隊的定位應該是，領隊是一支隊伍的靈魂、核心、團隊長。
２）領隊責任是對全隊負責，對整個隊伍的安全、行動負責。
３）要保證活動安全，不要冒險，領隊的安全是全隊的保證
４）語言要文明，平等對待人。
５）要有責任心，要注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環保了，誰冷了，誰情況不好了，冷場了，誰掉隊了等等情況都必須即使處理，若你處理不了，赶快聯系其他領隊。
６）要有全局觀念，注意隊伍行進的速度，太快了過早的到達目的，大家無所事事，太慢了到達天黑了，不利於接下來的活動。
７）注意領隊之間的配合，行進中前后呼應，休息時多跟隊員溝通，到達地點時各司其職，盡快把眾人安頓好，很多期間要注意調節气氛。
８）注意發揮參加活動人員的積极性，教會他們主動參与，教授他們野外知識，象取水，生火砍柴，燒烤，搭帳篷，撿垃圾等事物可以教會他們做，但領隊應監督有不對的地方馬上指出，說話必須委婉，讓人容易接受，比如那里不許抽煙、不許穿鞋進入等。
９）領隊必須記路，包括城市里和山里的路，必須作記錄，回來后必須寫一份總結報告，總結經驗教訓
領隊必須服從總領隊安排。
１０）領隊之間如有矛盾或不協調的事情，請在私下里解決，不要當著參加活動的隊員面前吵架，你的一舉一動代表整個組織的形象。
１１）隊伍中不許有消极言論，如果發生一定要壓制，否則會影響全体隊員的士气。
１２）領隊不允許與參加隊員發生感情糾葛，但鼓勵正常交往。
１３）領隊不允許在活動中酗酒。
１４）領隊要教育大家愛護環境，保護自然，妥善處理垃圾。
１５）整体行進中，注意隊伍不要拉的太長，領隊要分散開，不要出現隊員有事找不到領隊的情況。
１６）多吸收知識，如支帳篷，用睡袋，穿安全帶，使用下降器，做保護識別野菜等。
１７）隨時注意清點人數，包括你組人和全隊人。
１８）禁止領隊個人英雄主義的行為，使隊員出於好奇模仿發生危險。
１９）入鄉隨俗，公平買賣，不和當地人發生爭執。
２０）不拿群眾一針一線。
２１）隨時隨刻衣冠整洁，言語文明，保持領隊良好形象。
２２）隨時真誠的鼓勵和表揚隊員，增進与隊員之間的感情。
２３）認真寫好領隊日記。
２４）嚴禁做任何違反操作規程，經驗能力不及的事情。
２５）隨時挖掘領隊的苗子。（題外話）
為時一個小時的甄選會議就結束了，在結束后大家來張大合照。
后排中間的兩位就是【龍嘉賓】旅游社的成員。
左邊的是社長范銀靈先生及右邊的是Colina Loh。他們可是【龍嘉賓】旅游社的精英中的精英哦。
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●● 【龍嘉賓】在今年的第一回合的領隊甄選訓練，如期舉行。也感謝熱爰旅遊的年輕人熱誠響應和參與，同時願意接受進一步挑戰！況且，領隊=引領客人出國周遊，是一個團隊的靈魂，責任也是重大的。然而如今前來挑戰的成員，并非自己員工，也是不正式的領隊、他們能否挑此重任，也真是考驗雙方！
然而【龍嘉賓】旅游社的老板、老板娘及首席領隊并未放棄這些新人，希望這些新面孔能夠給【龍嘉賓】帶來更好的消息。也希望他們能夠成功的出線，并且把他們的興趣變成一種樂趣。
【龍嘉賓】旅游社老板在講解領隊職責時，擁有生動的表情，這也是領隊所要學習的一部分。
【龍嘉賓】旅游社老板正在考驗參與者，并當下要求參與者當問題發生時要如何依題解救當時的情況。
以下就是一些關於領隊的一些定義及要點：-
１）領隊的定位應該是，領隊是一支隊伍的靈魂、核心、團隊長。
２）領隊責任是對全隊負責，對整個隊伍的安全、行動負責。
３）要保證活動安全，不要冒險，領隊的安全是全隊的保證
４）語言要文明，平等對待人。
５）要有責任心，要注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環保了，誰冷了，誰情況不好了，冷場了，誰掉隊了等等情況都必須即使處理，若你處理不了，赶快聯系其他領隊。
６）要有全局觀念，注意隊伍行進的速度，太快了過早的到達目的，大家無所事事，太慢了到達天黑了，不利於接下來的活動。
７）注意領隊之間的配合，行進中前后呼應，休息時多跟隊員溝通，到達地點時各司其職，盡快把眾人安頓好，很多期間要注意調節气氛。
８）注意發揮參加活動人員的積极性，教會他們主動參与，教授他們野外知識，象取水，生火砍柴，燒烤，搭帳篷，撿垃圾等事物可以教會他們做，但領隊應監督有不對的地方馬上指出，說話必須委婉，讓人容易接受，比如那里不許抽煙、不許穿鞋進入等。
９）領隊必須記路，包括城市里和山里的路，必須作記錄，回來后必須寫一份總結報告，總結經驗教訓
領隊必須服從總領隊安排。
１０）領隊之間如有矛盾或不協調的事情，請在私下里解決，不要當著參加活動的隊員面前吵架，你的一舉一動代表整個組織的形象。
１１）隊伍中不許有消极言論，如果發生一定要壓制，否則會影響全体隊員的士气。
１２）領隊不允許與參加隊員發生感情糾葛，但鼓勵正常交往。
１３）領隊不允許在活動中酗酒。
１４）領隊要教育大家愛護環境，保護自然，妥善處理垃圾。
１５）整体行進中，注意隊伍不要拉的太長，領隊要分散開，不要出現隊員有事找不到領隊的情況。
１６）多吸收知識，如支帳篷，用睡袋，穿安全帶，使用下降器，做保護識別野菜等。
１７）隨時注意清點人數，包括你組人和全隊人。
１８）禁止領隊個人英雄主義的行為，使隊員出於好奇模仿發生危險。
１９）入鄉隨俗，公平買賣，不和當地人發生爭執。
２０）不拿群眾一針一線。
２１）隨時隨刻衣冠整洁，言語文明，保持領隊良好形象。
２２）隨時真誠的鼓勵和表揚隊員，增進与隊員之間的感情。
２３）認真寫好領隊日記。
２４）嚴禁做任何違反操作規程，經驗能力不及的事情。
２５）隨時挖掘領隊的苗子。（題外話）
為時一個小時的甄選會議就結束了，在結束后大家來張大合照。
后排中間的兩位就是【龍嘉賓】旅游社的成員。
左邊的是社長范銀靈先生及右邊的是Colina Loh。他們可是【龍嘉賓】旅游社的精英中的精英哦。
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