你敢勇於挨罵嗎？

韓國人勇於認錯.並勇於改過.常常聽到他們統領說:”我們錯了!要馬上改過.”

日本人死不認錯.但勇於改過.常常聽到他們首相說:”非常抱歉!但我們沒錯.”

大陸人勇於認錯.但死不改過.常常聽到他們總理說:”我們錯了!但就是這樣.”

台灣人死不認錯.並死不改過.常常聽到他們總統說:”難道錯嗎?不然想怎樣?”

千錯萬錯.一個觀光團體在國外的旅遊安排.絕大部份都不會是領隊本身製造出來的麻煩!航班出發前一天都還在變動.回程機位也是提心吊膽.旺季是超額訂位.淡季是氣候風雨難測.然後.總算抵達目的地.團員對沿途的住宿旅館.每個人都有不同的認知與期待.批評正如雪花片片撲天而來…中式沒創意.改成各國當地風味又不合.太鹹太辣或沒味道…自由點，統一吃喝又缺乏情趣.

再來.蜜月吵嘴成冤家.小孩胡鬧不安寧.老人時差無精神…請問:是誰的錯?要罵誰?誰負責?是航空公司.是旅行社.是旅館.是領隊…對!他們有責任.但!這樣情況下.你準備好了嗎?有能耐出面來”挨罵”嗎!?注意!不是挺身去罵他們.而是讓團員來罵你!敢嗎?

聞到空氣中有不安定的氣息時.油條的領隊會搶先給團員一些解釋或藉口.以求狀況來臨時.能稍稍避開壓力.而面子薄的與膽小怕事的.可能就讓團員中的意見領袖出頭了.這樣若是碰到團員出的狀況.團員之間相互間便產生衝突.例如隨行孩童哭鬧問題.或同行旅伴情緒問題等等.

勇於挨罵第一步:
不要把[錢]放在念頭上.記得凡是錢能處理的事情都算小事.若還計較要多省些.小心花錢無法消災.那麼.擔心無法回收款項嗎?難道你認為該付的閃得掉?!而且付不足不如不要付!!相信你充分負荷起來.團員能不支持你?他們為自己一定得支持你所作一切的安排.

勇於挨罵第二步:
不需再去遷拖別人的責任.團員現在看的是領隊你的表現.若航空公司與旅館要負責的話.那等領隊來表演.因此所有責怪都將置你於萬劫不復之地!別說以下的話” 回去問旅行社”、”那知有颱風”、”罷工誰有辦法”、”我又不是保險公司”…因這般話語當然團員早已明白的很，而目前他們唯一依賴的就是你！

勇於挨罵第三步：
不能等待事情自己解決，或祈禱狀況自動消失，假使奇蹟真的發生，你也不枉出面一番苦心。此時的表現要[全力以赴]、注意不是[量力而為]，因為團員或航空公司視破你未下決心。他們就不會進入協商階段，事態就將拖延下去…

勇於挨罵第四步:
事態嚴重到非領隊個人財力與體力能負擔時.真的在法律或人性上都無法要求你的進一步付出了.團員與航空公司或旅館等.反倒不向你需求任何錢款.或一些古怪條件.此刻原本該解決事情的負責單位.才真正出面處理狀況!

勇於挨罵第五步:
明顯地能判斷應負責的對象.團員仍需一個責罵的標靶.那當然是誰?旅行社小妹.還是拉行李的小弟.誰錯當然誰負責.但是!領隊的你.準備好了嗎?責無旁貸第一個站出來[挨罵]!並且承受犯錯小弟小妹的責難.回應要求改善.

下定決心實驗了上述五個步驟.實際上.你將發現並未損失錢財.亦未曾短少小費.更不會被告上法院.反倒是更多團員希望與你同遊世界!筆者與你共勉之!

節錄自領隊協會